在未来,用户需要的移动互联网产品什么样?回答这个问题前,再退后一步看,未来的用户,需求依照哪些原则划分?
其实说到底,未来的用户需求,抛却时代进步科技提升所带来的外在体验,在本质上讲,与过去、现在,并不会有根本区别;横向来看,用户对于移动互联网产品也罢,对于其他行业产品,或对于所有热传热销事物本身的本质需求,都具备了最基本的几点特性。
概括而言,所有被视作用户的对象,具备以下几个特性:
1.用户是八卦的
好事不出门,坏事传千里——古人就已经预见到了群众对于八卦性质信息或事件的喜大普奔。八卦最大得满足了人的猎奇和窥视心理,也给人以机会发挥了传达扩散的天生技能。因而,带有八卦性质的产品,是能够引起用户兴趣和关注的;带有八卦性质的信息,是能够被用户自发扩散的。
移动互联网时代,从产品功能、形态一直到pr引导,也都要刺激用户的八卦心理,使用户对产品有兴趣、有记忆点。即使未来几十年,人的八卦心理,也将继续成就一大批产品和话题。
2.用户是懒惰的
前一段时间和百度移动的一个pm聊天。他给我讲了一个故事:有一天打扫了房间之后,他突然有点沮丧和恐慌,因为他觉得自己变勤快了,那就离用户远了;后来有一天发现一只在桌子上放了很久的桃子烂掉了,他复又恢复了信心:自己其实还是懒惰的。懒惰就会离用户更近,更能够从用户角度审视产品,满足用户的产品体验。
因为用户都很懒惰。懒惰是促进人类进步的动力。
用户是懒惰的,就意味着产品需要尽可能地为用户提供便利,想用户之所想,急用户之所急。我们现在常说的用户体验,很大一部分就包含了对于“懒惰”的体贴。
3.用户是盲目的
《乌合之众》深得我心:(拥有集体心理的群体)群体中的人做事时有明确的目标,但是他们却不知道自己是做什么。
一个人望天,周围路过的人也望天。第一个望天的人在流鼻血;其他望天的人在盲从。
尽管现实中的用户并未真的结成一个实体群体,看似是分散的;但是针对每一个群体的受众,这些用户是意识上的实质群体,产品针对这样一个群体,仍然可以利用其盲目性进行引导,使其使用产品。
从pr传播,到产品本身功能设定,都可以充分调用用户的盲从性,以点及面,以面成体系。
真正懂得产品价值的用户,永远是少数;其他用户,只要让他知道别人也在用这个产品,用了都说好,就足够了。
4.用户是功利的
难以计数的斥责小四抄袭的人,在小时代上映的时候,仍然愿意掏钱支持票房;大家指责腾讯抄袭,无论是pc端qq系统的崛起,还是移动端微信连游戏都在抄lineplay,却也仍然是腾讯产品的忠诚用户——用户是功利的,是现实的。
在道德上,无论怎样指责产品,如果产品能够满足自己所需,那么,现实,都将优先于理想状态。
因此,产品其实是可以无视少数用户的道德谴责,在产品功能和形态上“不择手段”去取悦用户。用户好才是真的好,dau自有黄金屋,自能盈得利。
对大多数用户而言,用户只在乎产品是不是好用;对大多数产品而言,真正要在乎的,也不过是大多数用户来不来。
道德的归道德,商业的归商业。
现实就是这么狡猾。不过,如果产品能够在道德和理想层面也赢得用户芳心,那随流量而来的,还有用户好感和好评。赚钱公司和伟大的公司,差别也正在此。
5.用户是攀比的
其实很多产品在对于用户攀比心的利用上,做得已经非常到位。各种钻会员,等级排名评分,全球限量,抢购等各种形式,横跨传统行业和互联网行业。这样产品构建起来的等级制度,才能够更牢抓住用户,才能够抓住更多用户。
所有精巧的产品构思,所有口水横飞的会议室争吵,所有复杂精致的商业模式,所有辛苦说服和融资的漫长过程,最终出来的成果,也都是以满足包括但不限于上述用户特性为目标。