中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（2015年7月发布）组织开展了保险公司服务评价，并于近日公布了评价结果。
本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。
评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。
参评的59家人身险公司中，获得a类评级的有11家，占比18.64%；b类35家，占比59.32%；c类12家，占比20.34%；d类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得a类评级的有10家，占比17.24%；b类38家，占比65.52%；c类10家，占比17.24%。
保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险，分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
保险公司服务评级结果分为a、b、c、d四大类，具体包括aaa、aa、a、bbb、bb、b、ccc、cc、c、d共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。
保险业作为金融服务业，服务的好坏固然直接关系客户的体验。
不同保险公司服务水平必然存在差异，作为投保人在投保之前也务必应该考虑其服务水平及能力。一些纯粹互联网投保的各类保险，会不会出现【购买容易服务难、投保容易获赔难】等问题，一些低评价公司应该如何尽快提升自己服务能力，作为保险中介的保险经纪公司应该如何让客户享受到高性价比产品的同时补足保险公司服务能力有限的短板。
我们认为，独立保险代理人或保险经纪人，作为近年新出现的保险行业中流砥柱，未来势必在补足保险公司服务能力短板的工作中越来越重要的发挥长处。一方面，众多投保人希望选择相对保费低保障水平高的保险产品，另一方面，部分保险公司由于发展时间较短或速度较快导致其直接服务客户的水平无法满足广大客户需求。
独立保险代理人或保险经纪人，不应仅仅局限的作为客户投保时选产品的比价工具，而应发挥自己积极主动的一面，利用自己与保险公司更通畅的信息渠道，发挥自己在保险产品及法律法规方面的信息优势，通过自己的倍增化极致化服务，提升客户在保险消费流程上的体验度。
服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：
一、财产保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
ccc
安邦财产保险股份有限公司
bbb
安诚财产保险股份有限公司
bbb
安达保险有限公司
a
安联财产保险（中国）有限公司
ccc
安盛天平财产保险股份有限公司
aa
北部湾财产保险股份有限公司
b
渤海财产保险股份有限公司
bb
长安责任保险股份有限公司
bbb
长江财产保险股份有限公司
bb
诚泰财产保险股份有限公司
b
鼎和财产保险股份有限公司
bb
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司
b
都邦财产保险股份有限公司
c
富邦财产保险有限公司
b
富德财产保险股份有限公司
cc
国泰财产保险有限责任公司
b
华安财产保险股份有限公司
ccc
华农财产保险股份有限公司
bb
华泰财产保险有限公司
a
锦泰财产保险股份有限公司
aa
劳合社保险（中国）有限公司
ccc
乐爱金财产保险（中国）有限公司
cc
利宝保险有限公司
b
美亚财产保险有限公司
b
日本财产保险（中国）有限公司
bbb
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司
b
瑞再企商保险有限公司
bb
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司
bbb
三星财产保险（中国）有限公司
bbb
史带财产保险股份有限公司
ccc
苏黎世财产保险（中国）有限公司
bbb
太平财产保险有限公司
a
泰山财产保险股份有限公司
bbb
天安财产保险股份有限公司
bbb
现代财产保险（中国）有限公司
cc
鑫安汽车保险股份有限公司
bb
信达财产保险股份有限公司
bb
信利保险（中国）有限公司
bb
亚太财产保险有限公司
bb
阳光财产保险股份有限公司
a
英大泰和财产保险股份有限公司
b
永安财产保险股份有限公司
bbb
永诚财产保险股份有限公司
bb
浙商财产保险股份有限公司
b
中国大地财产保险股份有限公司
a
中国平安财产保险股份有限公司
aa
中国人民财产保险股份有限公司
aa
中国人寿财产保险股份有限公司
bb
中国太平洋财产保险股份有限公司
aa
中航安盟财产保险有限公司
b
中华联合财产保险股份有限公司
bbb
中煤财产保险股份有限公司
cc
中意财产保险有限公司
b
中银保险有限公司
bbb
众安在线财产保险股份有限公司
b
众诚汽车保险股份有限公司
bbb
紫金财产保险股份有限公司
b
二、人身保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
安邦人寿保险股份有限公司
bbb
百年人寿保险股份有限公司
a
北大方正人寿保险有限公司
bb
长城人寿保险股份有限公司
bbb
长生人寿保险有限公司
b
德华安顾人寿保险有限公司
aa
东吴人寿保险股份有限公司
bbb
复星保德信人寿保险有限公司
bb
富德生命人寿保险股份有限公司
bbb
工银安盛人寿保险有限公司
bbb
光大永明人寿保险有限公司
b
国华人寿保险股份有限公司
b
合众人寿保险股份有限公司
bb
恒安标准人寿保险有限公司
a
恒大人寿保险有限公司
ccc
弘康人寿保险股份有限公司
ccc
华汇人寿保险股份有限公司
bb
华泰人寿保险股份有限公司
a
华夏人寿保险股份有限公司
bbb
汇丰人寿保险有限公司
c
吉祥人寿保险股份有限公司
a
建信人寿保险股份有限公司
ccc
交银康联人寿保险有限公司
bbb
君康人寿保险股份有限公司
ccc
君龙人寿保险有限公司
b
利安人寿保险股份有限公司
bb
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
bbb
民生人寿保险股份有限公司
bbb
农银人寿保险股份有限公司
bbb
前海人寿保险股份有限公司
ccc
瑞泰人寿保险有限公司
ccc
太平人寿保险有限公司
bbb
泰康人寿保险有限责任公司
a
天安人寿保险股份有限公司
bb
同方全球人寿保险有限公司
b
新光海航人寿保险有限责任公司
d
新华人寿保险股份有限公司
aa
信泰人寿保险股份有限公司
ccc
幸福人寿保险股份有限公司
bbb
阳光人寿保险股份有限公司
bbb
英大泰和人寿保险股份有限公司
b
友邦保险有限公司上海分公司
b
招商信诺人寿保险有限公司
ccc
中德安联人寿保险有限公司
cc
中国平安人寿保险股份有限公司
aa
中国人民人寿保险股份有限公司
bb
中国人寿保险股份有限公司
a
中国太平洋人寿保险股份有限公司
aa
中韩人寿保险有限公司
bbb
中荷人寿保险有限公司
bbb
中宏人寿保险有限公司
bb
中美联泰大都会人寿保险有限公司
ccc
中融人寿保险股份有限公司
bbb
中信保诚人寿保险有限公司
a
中意人寿保险有限公司
b
中银三星人寿保险有限公司
bb
中英人寿保险有限公司
bb
中邮人寿保险股份有限公司
bbb
珠江人寿保险股份有限公司
ccc
我们有理由相信，在保险行业监管体系越来越细致与完善的大背景下，在我国民众对保险消费更高水平的服务升级需求的驱动下，在各类保险中介机构通过自己的努力与行动加速行业竞争的条件下，在各家保险公司自身不断分析问题夯实基础提升自身服务质量的行动下，民众未来必然会得到越来越贴心舒心与放心的保险服务。